Google Analytics pentru magazinele online: Recomandări Semalt cu privire la modul de măsurare a vânzărilor online

Google Analytics, în afară de o gamă largă de date despre traficul site-ului web, oferă și un modul pentru magazinele online. Rapoartele de comerț electronic reprezintă o doză de cunoștințe despre eficacitatea vânzărilor și comportamentul utilizatorilor. La ce rapoarte de comerț electronic din Google Analytics ar trebui să fiți atenți și cum să citiți indicatorii?

Răspunsul la aceste întrebări îl veți găsi în restul acestui articol. Dacă aveți nevoie de ajutor, echipă de experți este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele cât mai repede posibil.

Între timp, puteți citi despre cele mai bune instrumente pentru SEO făcând clic aici.

Implementarea comerțului electronic în Google Analytics

Modulul de comerț electronic nu este disponibil în mod implicit pentru toată lumea. Necesită implementare suplimentară, dar nu este la fel de simplu ca rularea Google Analytics pentru site-ul web. Cunoașterea programării este necesară, deoarece implementarea comerțului electronic implică modificări ale codului site-ului web și apoi la setarea rapoartelor selectate, etichetarea produselor etc.

Cum se utilizează rapoartele de conversie în Google Analytics?

Rapoartele de conversie pot fi aplicate atât magazinelor online, cât și oricărui alt site web care urmărește un obiectiv online. În cazul paginilor de oferte, aceasta poate fi, de exemplu, colectarea de date pentru clienții potențiali sau analizarea numărului de cereri trimise. În plus față de obiectivele de vânzări, puteți analiza obiective mici, pe care le numim micro-conversii. Micro-conversiile sunt activități care aduc utilizatorul mai aproape de achiziție și, astfel, ne oferă o imagine despre cât de apropiați erau utilizatorii, dar nu s-au convertit. De exemplu, putem cerceta numărul de redări video, oferim descărcări, vizite pe carduri de produse etc. Totul depinde de strategia noastră și de comportamentul anticipat al utilizatorului.

Pentru a utiliza raportul de conversie, trebuie să definiți ceea ce considerăm o conversie. Google Analytics ne oferă scheme de obiective gata făcute în panoul de administrare. Putem crea obiective personalizate. Pot fi 20 de astfel de obiective la un moment dat. Dacă este necesar, putem activa sau dezactiva obiectivele, de ex. testează diverse setări.

Comportamentul utilizatorilor în Google Analytics

În raportul de conversie, putem înțelege comportamentul utilizatorilor noștri în ceea ce privește procesul de cumpărare sau calea de conversie. Două rapoarte sunt utile în acest sens: un raport privind canalul de conversie și un raport privind fluxul de obiective. Acestea sunt similare și, totuși, mai multe aspecte le fac două rapoarte separate. Acestea sunt utilizate pentru a diagnostica etapa din calea de conversie de unde pleacă majoritatea utilizatorilor.

Generăm căile de conversie raportăm noi înșine prin proiectarea unei astfel de căi în panoul de administrare Google Analytics. Adăugăm pașii următori ai pâlniei sub forma adresei URL țintă. Dezavantajul acestei soluții este faptul că o astfel de cale este viziunea noastră asupra comportamentului utilizatorului și nu o reflectare reală a comportamentului. Mecanismul de colectare a datelor pe cale înseamnă că nu vom cunoaște nicio abatere de la normă. Calea adaugă pași săriți atunci când utilizatorul intră pe cale într-o etapă ulterioară, astfel că calea este numărată de la pasul cel mai apropiat de început. De asemenea, calea face imposibilă analiza cursului neobișnuit al traficului utilizatorilor, de ex. revenind la pasul anterior și apoi continuând calea.

Calea nu trebuie să se refere la procesul de cumpărare și poate acoperi chiar prima interacțiune cu site-ul web. Decidem ce să prezentăm, astfel încât să poată fi utilizat atât în magazine, cât și pe alte site-uri web. Condiția este ca acestea să afișeze conversii numai sub formă de pagini de destinație. Căile nu sunt potrivite pentru analiza evenimentelor.

Utilitatea raportului privind fluxul de obiective

Raportul privind fluxul de obiective este conceput pentru a analiza comportamentul neobișnuit. Datorită acestui fapt, vom afla cu ușurință despre metodele de conversie a utilizatorului pe care nu le-am anticipat. Putem vedea etape în procesul de conversie în care utilizatorii se întorc, abandonează o cale sau pot alege un alt „traseu” de convertit. Prin urmare, nu verificăm doar eficiența site-ului nostru web în ceea ce privește obținerea de conversii. De asemenea, ne verificăm ideile despre calea optimă a clientului către obiectiv. Ne putem convinge de greșelile și dificultățile care îi fac pe clienți să rătăcească și să caute alte metode pentru a ajunge la destinație. Analiza fluxului de obiective poate ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului și la creșterea vânzărilor.

În ambele rapoarte, datorită analizei canalului:

Țintim cele mai slabe elemente ale căii.
Diagnosticăm cauza problemei.
În măsura în care avem posibilitatea - facem teste a/b.
Cu un număr mic de utilizatori - implementăm modificări pentru a optimiza rata de conversie.

Cele mai importante diferențe între rapoarte bazate pe asistența GA:

Fluxul obiectivelor

Recunoaște traficul utilizatorilor în ambele sensuri de-a lungul căii, oferind o imagine de ansamblu asupra comportamentului utilizatorilor. De asemenea, recunoaște secvența de pași.
Posibilitatea de a analiza comportamentul de la sursă la destinație, chiar și în cazul unui curs neobișnuit al călătoriei clientului.
Posibilitatea segmentării datelor pe baza oricăror segmente configurate.
Rata de conversie a obiectivelor este aceeași cu rata de conversie a obiectivului site-ului dvs. web.
Date pentru 100.000 de sesiuni max.

Vizualizarea căii

Recunoaște doar mișcarea către țintă, revenirea la pasul anterior se arată ca o nouă sesiune pe cale. Nu arată ordinea efectivă a pașilor, iar pașii de intrare și ieșire sunt destul de întinși.
Posibilitatea de a analiza numai pe baza căii proiectate, fără informații despre pașii de omitere.
Fără segmentare.
Rata de conversie a obiectivelor calculată numai pentru intrările în canal, nu pentru toate sesiunile.
Date pentru 50 de mii de sesiuni maxime pe zi.

Ce conțin rapoartele de comerț electronic?

Rapoartele de comerț electronic standard vă permit să analizați vânzările în Google Analytics. Primul raport pe care îl obținem este un rezumat al indicatorilor de venituri, al ratei de conversie și al tranzacțiilor:

Venituri și rate de conversie

Venituri
Rata de conversie a comerțului electronic

Tranzacții

tranzacții
valoarea medie a comenzii.

Indicatorii de mai sus pot fi combinați și comparați, de exemplu, pe cronologie. În această etapă, este important să înțelegeți cum se calculează rata de conversie a comerțului electronic. Poate fi confuz în anumite situații. Contrar a ceea ce ne poate spune intuiția noastră, acesta nu este procentul de utilizatori care au făcut o achiziție. Rata de conversie este procentul de sesiuni care au finalizat o achiziție. Acest lucru este important, deoarece un utilizator poate genera mai multe sesiuni. Cu cât avem mai multe astfel de sesiuni „goale”, cu atât va fi mai mică rata de conversie.

De exemplu, dacă într-o anumită perioadă de timp, magazinul a fost vizitat de două persoane și au fost generate în total 3 sesiuni și o achiziție, vom obține o rată de conversie de 30%. Cu toate acestea, dacă magazinul a fost vizitat de două persoane care au generat în total 10 sesiuni și au făcut două achiziții - rata de conversie va fi de 20%. Chiar dacă numărul tranzacțiilor a crescut în general, rata de conversie a scăzut.

Având în vedere magazinele în care utilizatorii au nevoie de mai multe sesiuni pentru a genera conversii (au nevoie de mult timp pentru a decide), este posibil ca rata de conversie a comerțului electronic să nu îndeplinească așteptările noastre atunci când analizează vânzările. Totul depinde de obiectivul analistului din magazinul online. Dacă vrem să cercetăm câte achiziții avem la 100 de sesiuni, acesta este un indicator excelent. Dacă verificăm ce procent de clienți convertește - trebuie să aplicăm alte metode analitice.

Rapoarte de performanță în comerțul electronic

Venituri și rate de conversie

Venituri
Rata de conversie a comerțului electronic

Tranzacții

tranzacții
valoarea medie a comenzii.

De exemplu, dacă într-un anumit timp, magazinul a fost vizitat de două persoane și au fost generate în total 3 sesiuni și o achiziție, vom obține o rată de conversie de 30%. Cu toate acestea, dacă magazinul a fost vizitat de două persoane care au generat în total 10 sesiuni și au făcut două achiziții - rata de conversie va fi de 20%. Chiar dacă numărul tranzacțiilor a crescut în general, rata de conversie a scăzut.

Rapoarte de performanță în comerțul electronic

În domeniul analizei comerțului electronic, putem analiza eficacitatea vânzărilor, a produselor și a grupurilor de produse.

Raportul privind performanța vânzărilor arată veniturile și costurile pentru o anumită tranzacție. Puteți analiza modificările vânzărilor pe o cronologie, le puteți compara cu orice perioadă. Pentru multe magazine, acesta nu este un raport extrem de atractiv, deoarece aceleași date pot fi obținute de la CRM. Cu toate acestea, datele privind eficiența vânzărilor datorită utilizării segmentelor oferă o perspectivă asupra relației dintre venituri și trafic din surse specifice, dispozitive etc.

Performanța produsului vă permite să analizați eficacitatea în contextul vânzării unui anumit produs. Raportul folosește termenul „Achiziții unice”. Achizițiile unice reprezintă numărul de achiziții în care a apărut produsul. Cu toate acestea, indicatorul ignoră numărul unui produs dat pe tranzacție. Dacă doriți să cunoașteți numărul de articole achiziționate într-o singură tranzacție, utilizați coloana „Cantitate”. În acest raport, putem schimba și vizualizarea pe categorii de produse.

De asemenea, avem doi indicatori în raport care arată eficacitate:

Raportul coș cu detalii - numărul de produse adăugate în coș/numărul de vizualizări cu detalii despre produs.
Raport cumpărare-detaliu - numărul de achiziții unice/numărul de vizualizări ale detaliilor produsului.

De exemplu. produsul nostru a fost afișat de 100 de ori, dar a cumpărat doar 1=1%

În raportul de performanță al listei de produse, putem analiza grupurile de produse selectate. Acestea pot fi categorii de produse, rezultate ale căutării de produse, produse afișate ca produse recomandate etc. Raportul este pentru a determina dacă afișarea unui produs într-o listă dată generează vânzări.

Cum se analizează căile de conversie în Google Analytics?

În plus față de obiectivele din raportul general de conversie, merită să aprofundați. Sursele de conversie din raportul Obiective generale ne oferă doar informații despre ultima sursă înainte de conversie. Între timp, avem nevoie de timp și cel puțin câteva vizite pentru a face o achiziție. Exact, dar câți?

Google Analytics poate măsura comportamentul unui singur utilizator pe o perioadă maximă de 90 de zile. Timpul de timp și numărul de interacțiuni pot fi calculate ținând cont de toate variabilele sau de variabilele selectate: afișări, clicuri, directe, multimedia.

Cele mai importante căi de conversie și conversii asistate sunt rapoarte care vă ajută să înțelegeți performanța fiecărei surse de trafic. Nu numai că iau în considerare ultima sursă înainte de conversie, dar vă permit să cunoașteți sursa primei, a doua și a fiecărei interacțiuni ulterioare cu pagina până la finalizarea conversiei. Pe de altă parte, conversiile asistate ne indică ce canal de achiziție are cea mai mare pondere în toate căile de conversie.

rezumat

Google Analytics poate fi simplu și complicat, în funcție de cât de mult dorim să aprofundăm în rapoarte și funcții personalizate. Rapoartele descrise mai sus sunt doar o fracțiune din ceea ce se poate face. Cu toate acestea, multe magazine nici măcar nu ajung la aceste rapoarte, limitându-se la analiza numărului de utilizatori, a sesiunilor și a ratei de respingere. Merită să folosiți rapoarte de conversie și comerț electronic, deoarece acestea sunt o sursă valoroasă de cunoștințe despre comportamentul utilizatorilor și vă permit să corectați neajunsurile din magazinul online. În consecință, acestea reprezintă o sursă de cunoștințe pentru optimizarea ratei de conversie.

Din toate cele de mai sus din acest articol, este evident că stăpânirea și analiza precisă a rezultatelor Google Analytics sunt rezervate profesioniștilor.

Dacă doriți să reușiți cu astfel de analize interpretându-le corect, vă invităm să folosiți servicii profesionale precum Semalt.

Există, de asemenea, multe alte foarte utile și multe altele instrumente eficiente pe care te invităm să le descoperi astăzi.

Aveți întrebări sau doriți mai multe informații? Dacă da, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

Avem un serviciu expert pentru a vă ajuta cu toate nevoile dumneavoastră.

De asemenea, puteți efectua multe alte acțiuni pentru a vă promova activitățile online pe site-ul nostru.

send email